Het is natuurlijk vervelend als niet alles naar wens is verlopen. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@dermaskin.nl. We zullen onze uiterste best doen om tot een oplossing te komen.
Wat vragen wij aan jou?
We begrijpen dat het vervelend is als er iets niet goed is gegaan en dat je niet blij bent. Zeker als je al eerst zelf contact hebt opgenomen met de vervoerder en je die weer naar ons verwijst. Onze klantenservice helpt je graag verder als er iets niet goed is gegaan. We willen je daarom wel vragen om op een normale manier te communiceren en met ons en mee te werken om ons de info te geven waar wij om vragen. Helaas worden wij de laatste tijd op een zeer onvriendelijke en dreigende manier te woord gestaan of uitgescholden, hier zitten wij niet op te wachten en dit heeft nogal impact op onze medewerkers. Mocht dit het geval zijn zullen wij ook per direct de mailwisselingen met je staken en je niet meer verder helpen. Niemand is blij als er iets niet goed gaat ook wij niet want we willen alles zo goed mogelijk doen voor onze klanten.
Gebruik ook altijd dezelfde mail met het ordernummer in de titel dat is gemakkelijk voor ons maar ook voor jou om alles terug te lezen. We helpen je graag!
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Webwinkelkeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
