We hebben je hulp nodig
De drukste tijd van het jaar komt er weer aan met Black Friday als een super drukke dag. Wij willen dat je pakje zo goed mogelijk bij je aankomt en willen jouw hulp vragen hierbij.
- Kies je voor thuis bezorgen? Wij verzenden je pakje met een ontvangstcode die je krijgt in je TT of per mail. Dit is een 3-cijferige code die je krijgt als de postbode onderweg is naar je. Deze code krijg jij alleen en de postbode geeft alleen je pakje af als jij de code geeft. Geef de postbode nooit neerzettoestemming want je bent zelf verantwoordelijk als het kwijt raakt. Ben je niet thuis of kun je de code niet geven dan gaat het pakje naar een afhaalpunt. Hou je TT in de gaten waar het bezorgd zal worden, wij hebben hier geen enkele invloed op.
- Kies je voor een afhaalpunt? Haal je pakje zo snel mogelijk op om overvolle afhaalpunten te verminderen. Na 7 dagen komt het retour naar ons en berekenen wij 12 euro retourkosten.
- Het kan gebeuren dat het afhaalpunt of pakketautomaat van je keuze helemaal "vol" zit waardoor je pakje naar een ander afhaalpunt zal gaan. Dit recht heeft PostNL om dit te doen en daar hebben wij helaas geen invloed op. Hou goed je T&T in de gaten waar je, je pakje op kunt halen.
- Bestel ook alleen maar als je daadwerkelijk iets nodig hebt. De laatste tijd komt het vaak voor dat pakjes niet afgehaald worden en retour komen naar ons. Wij berekenen hiervoor 12 euro omdat wij de retourkosten incl. toeslagen wel aan PostNL moeten betalen. Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel en netjes mogelijk te versturen en vinden het jammer dat het dan niet afgehaald wordt. Ook al verzenden wij "gratis", wij nemen deze kosten voor onze rekening en moeten deze evengoed aan de vervoerder betalen net als de betaal kosten voor achteraf betalen.
- Je pakje kan ook iets langer onderweg zijn dan je van ons gewend bent. Helaas hebben wij hier geen invloed op en kunnen het niet versnellen.
- We hebben een zeer grote voorraad en extra ingekocht. Toch kan het gebeuren dat er een product uitverkocht is. Wij sturen alles in 1 pakket naar je op en niet in deelleveringen, dit om de drukte bij PostNL te verlagen.
Hopende op je begrip hiervoor. Laten we er samen een mooie tijd van maken en we wensen je veel shopplezier en geniet van je aankoop.
Liefs van de klantenservice van Dermaskin